FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÁS; PANASZKEZELÉS

Társaságunk hosszú távú, kölcsönös előnyökön nyugvó, stabil partnerkapcsolat
kialakításában érdekelt, ezért felelős szolgáltatóként elkötelezett abban, hogy a
fogyasztóvédelmi előírásoknak való megfelelést ne csak a belső üzletmenetében, hanem
a fogyasztókkal kapcsolatos magatartásában is szem előtt tartsa.

A felelős és tisztességes szolgáltatói magatartás elérése, valamint az általános fogyasztói
megítélés javítása iránt érzett és felvállalt felelősség mellett nem elhanyagolható a
fogyasztók részéről megvalósuló felelős és körültekintő eljárás.

Társaságunk által gazdasági reklámmal megszólított, a biztosítási termékeink iránt
érdeklődő, a már megkötött biztosítási szerződésével kapcsolatban felvilágosítást kérő,
vagy biztosítási esemény bekövetkezése esetén biztosítási szolgáltatási (kártérítési)
igényével fellépő fogyasztó jogosult kimerítő, közérthető, egyértelmű és pontos
tájékoztatásra, továbbá az igényének határidőben történő érdemi elbírálására, illetőleg a
megkötött szerződés feltételeiben foglaltak szerinti teljesítésére.

Amennyiben munkatársaink segítő közreműködése ellenére sem sikerül problémáját vagy
szolgáltatási igényét megnyugtatóan rendezni, a Társaságunk magatartására,
tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszának - a fogyasztó azonosításra
alkalmas tartalommal történő – előterjesztésére az alábbi módok állnak rendelkezésére:

• Szóban személyesen a Központi Ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében jelezheti
  panaszát. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a
  panaszkezeléssel nem ért egyet, munkatársunk panaszfelvételi jegyzőkönyvet vesz
  fel, amelynek egy példányát átadja Önnek.
  
  

  Központi Ügyfélszolgálat címe:			1211 Budapest, Szállító u. 4.
  Nyitva tartás:	Hétfő:		8:00–20:00
  	Kedd–Csütörtök:		8:00–16:00
  	Péntek:		8:00–15:00

• Szóban telefonon a Call Center munkatársai fogadják hívását. Telefonos
  panaszkezelés esetén a beszélgetés hanganyaga rögzítésre kerül, amelyet kérésére
  visszahallgathat, vagy igény esetén térítésmentesen rendelkezésére bocsátjuk a
  hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet.
  

  Telefonos panaszügyintézés ideje:			Hívható telefonszámok:
  Hétfő:	8:00–20:00		(+36-1) 999-9999
  Kedd–Csütörtök:	8:00–16:00		(+36-1) 666-6200
  Péntek:	8:00–15:00

  
  

  Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszkezeléssel
  nem ért egyet, munkatársunk a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy
  példányát a panaszra adott írásbeli válasszal egyidejűleg küldünk meg az Ön részére.

• Írásban személyesen vagy más által átadott irat útján közölt panaszát Központi
  Ügyfélszolgálatunk nyitva tartási idejében adhatja át munkatársainknak.
• Postai úton a panasz a következő címekre küldhető:
  

  Székhely:		WABARD Biztosító Zrt. 1211 Budapest, Szállító u. 4.
  Központi levélcím:		WABARD Biztosító Zrt. 1443 Budapest, Pf. 180

• Telefaxon a (+36-1) 666-6400 vagy a (+36-1) 666-6404 számok állnak rendelkezésére.
• E-mailen panaszát a panaszugyek@wabard.hu elektronikus postafiók címen fogadjuk.

Panaszát a Panaszbejelentő lap nyomtatványunk kitöltése útján is előterjesztheti.

Társaságunk a beérkezett panaszokat a Panaszkezelési Szabályzata előírásainak
megfelelően kezeli.
Amennyiben a panaszának kivizsgálása eredményeként közölt álláspontunkkal nem ért
egyet a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló törvény szerinti
fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Pénzügyi Szervezetek Állami
Felügyeleténél (1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Központi levélcím: H-1534 Budapest
BKKP Postafiók 777.) fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés
létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a
szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a bírósághoz
fordulhat vagy a Pénzügyi Békéltető Testület (1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levélcím:
H-1525 Budapest BKKP Postafiók 172.) eljárását kezdeményezheti.

Felhívjuk ügyfeleink figyelmét felügyeleti szervünk, a Pénzügyi Szervezetek Állami
Felügyeletének fogyasztóvédelmi honlapjára https://www.pszaf.hu/fogyasztoknak, ahol
hasznos információkat olvashat.

A fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli, alternatív rendezési fórumaként eljáró
Pénzügyi Békéltető Testület szervezetére, működésére, eljárására, hatáskörére, továbbá
elérhetőségére vonatkozó információk, a https://www.pszaf.hu/pbt honlapon érhetők el.

Letölthető dokumentumok

1. Panaszbejelentő lap
2. Panaszkezelési szabályzat

On-line panaszbejelentés